Unsere Inhalte: Standards und Meldung

Auf dieser Seite finden Sie Informationen über unser internes Beschwerdemanagementsystem sowie Erklärungen zur Funktionsweise unserer Empfehlungssysteme.

Internes Beschwerdemanagementsystem

Meldung rechtswidriger Inhalte:

Wir legen hohen Wert darauf, dass die Inhalte die Ihnen auf unserer Webseite www.clevertours.com angezeigt werden, den geltenden Gesetzen und unseren AGB entsprechen. Wenn Sie trotzdem auf unserer Webseite Inhalte finden, die möglicherweise nicht mit den geltenden Gesetzen oder unseren AGB übereinstimmen, haben Sie die Möglichkeit, uns diese Inhalte über das unten verlinkte Meldeformular mitzuteilen. Der gemeldete Inhalt wird zusammen mit den geäußerten Bedenken zur internen Überprüfung weitergeleitet. Wir prüfen, ob der Inhalt mit den geltenden Gesetzen und unseren AGB übereinstimmt und entscheiden, ob und welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Wir informieren Sie über die getroffene Entscheidung und die unternommenen Maßnahmen per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Sie gelangen über den vorliegenden Link zu dem eingerichteten Meldeformular: Meldung rechtswidriger Inhalte.

Haben Sie andere Anliegen als die Meldung rechtswidriger Inhalte (wie bspw. Fragen zu Buchungen) bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Beschwerdeverfahren:

Gegen die von uns getroffene Entscheidung haben Sie das Recht, innerhalb eines Zeitraums von 6 Monaten nach einer Entscheidung Beschwerde einzureichen. Um Beschwerde einzureichen, haben Sie die Möglichkeit, auf die E-Mail, in der wir Ihnen unsere Entscheidung mitteilen, zu reagieren, worauf wir auch im Rahmen der E-Mail hinweisen. Im Falle einer Beschwerde wird die Entscheidung auf Grundlage des ursprünglichen Sachverhaltes (und etwaiger zur Verfügung gestellter zusätzlicher Informationen) durch uns überprüft und Sie werden über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informiert.

Weitere Rechtsmittel:

Sofern Sie von einer Entscheidung im Rahmen des Beschwerdeverfahrens betroffen sind, haben Sie das Recht zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Entscheidungen, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen. Dies gilt auch für Beschwerden, die nicht mit den Mitteln des Beschwerdeverfahrens gelöst wurden. Daneben bleibt es Ihnen unbenommen, gerichtliche Rechtsmittel in Anspruch zu nehmen.

Unsere Empfehlungssysteme

Die Verwendung von Empfehlungssystemen auf clevertours.com

Um Ihnen die beste Auswahl an Reiseangeboten zu zeigen und die Urlaubssuche zu vereinfachen, verwenden wir auf unserer Webseite sogenannte Empfehlungssysteme.
Unter Empfehlungssystem versteht man ein (teil-)automatisiertes System, das Ihnen als Nutzer z.B. bestimmte Angebote vorschlagen oder in einer bestimmten Reihenfolge anzeigen kann. Die allermeisten der von uns genutzten Empfehlungssysteme sind Cookie-basiert und bedürfen Ihrer Zustimmung in den individuellen Cookie-/Privatsphäre-Einstellungen. Stimmen Sie zu, setzen wir verschiedene Cookies, um zu gewährleisten, dass Sie auch beim wiederholten Besuch unserer Seite das gleiche Nutzererlebnis erfahren. Nähere Informationen zu den einzelnen Cookies finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sortierung in der Suchergebnisliste

Auf den Suchergebnislisten (z.B. https:https://clevertours.com/eigene-anreise.html) zeigen wir Ihnen zur besseren Vergleichbarkeit und Auffindbarkeit der relevanten Hotels bereits vorsortierte Angebote. Basierend auf Ihren Eingaben in der Suchmaske (Reiseziel, Reisedatum, Reiseteilnehmer) sowie der Filterung, die Sie eventuell vorgenommen haben, rufen wir die Angebote aus unseren Systemen ab und sortieren sie nach Preis.

A/B-Tests

Nicht alle unsere Kunden sehen immer dieselben redaktionell angelegten Angebote. Von Zeit zu Zeit erfolgen auf unserer Seite sogenannte A/B-Tests, in denen wir zwei oder mehr Varianten gegeneinander testen, um herauszufinden, was unsere Kunden eher anspricht. In welche der Testgruppen Sie fallen, wird per Zufall durch unser Testsystem entschieden. Die Ausspielung erfolgt Cookie-basiert, um Ihnen ein konsistentes Besuchserlebnis zu ermöglichen. Für die meisten Tests benötigen wir Ihre Zustimmung.

Banner

Unter Banner verstehen wir automatisiert befüllte Flächen auf unserer Webseite, die für Marketingaktionen unserer Partner verwendet werden. Ist ein Banner mit dem Wort “Anzeige” gekennzeichnet, wurde die Platzierung von einem (touristischen) Partner gebucht und bezahlt. Die Anzeige erfolgt nach einen Algorithmus, der auf das Erreichen einer bestimmten, vorher definierten Zahl an Ausspielungen ausgelegt ist.

Grundsätzliches

Alle Cookie-basierten Empfehlungen werden nur angezeigt, wenn Sie der Verwendung Ihrer Nutzerdaten zuvor zugestimmt haben. Haben Sie der Nutzung deiner Daten zu diesem Zweck nicht zugestimmt, können wir Ihnen diese Angebote nicht anzeigen. Möchten Sie Ihre Entscheidung nachträglich ändern (also beispielsweise doch gerne auf Sie zugeschnittene Empfehlungen erhalten oder auch der Datenverarbeitung widersprechen) können Sie das jederzeit tun: Klicken Sie dazu im Footer auf “Cookie-Einstellungen” und nehmen Sie die gewünschte Auswahl vor.